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第二十章 不打“输不起”的官司(1)

2010年9月21日浏览:字体:大中小

一 中国房地产界第一“冤案”始末记

导读:公关危机转败为胜,中国房地产界第一“冤案”得*。

中央电视台打假晚会也有打错的时候。对被“误打”的企业来说,这是一场很大的公关危机。它把一桩原本很简单的案件复杂化,成了当时中国房地产界第一冤案。

这是一场马拉松式的官司,从1996年打到了2005年。

这桩房地产官司震惊全国,这桩官司几乎被判处“死刑”。

1999年,央视的“3?15” 打假晚会上,第一个节目披露的就是这个案例。

抗战打了八年取胜,这场官司打了十年取胜。

浙江省义乌市宾王小区总共有900多个住户,有269户业主集体状告开发商与建筑商,称房屋有严重质量问题。一时间,如房屋“大梁弯得像扁担”、 “墙面裂缝能吞鸡蛋”之类的报道像雪片一样见诸全国众多媒体。舆论推波助澜,风起云涌。这些业主又共集资200多万元,把开发商告上了法庭。

不久,浙江省高级人民法院也作出了判决,要求开发商赔付900多万。

大局已定的形势,令开发商陷入极度混乱的公关危机之中。

作为小区的开发商,怎么也咽不下这口气。我们为什么要赔偿呢?小区是经过国家检验的合格工程,业主却要求赔偿一千三百万元的款项。他们纵有一肚子的委曲也没处说。恰恰这个时候,中央电视台当年的3?15打假晚会上曝光的第一个案例就是这个案例。

此时,全国舆论一边倒,纷纷谴责开发商。开发商喊天天不灵,呼地地不应,不得不含着眼泪到北京上诉。

企业有多大的公关危机,总要化解,最起码向公众把心里想说的话说出来。公关危机的专家要想为企业化解危机,首先就要把危机的事实真相、来龙去脉了解清楚。

当年8月初,烈日酷暑,我和几个专业人士南下浙江义乌。在几个星期的日子里,我们查看了所有的卷宗,到实地进行现场堪察,与建设部的专家开座谈会,与当地有关人员以及政府部门认真交换意见。掌握了大量第一手的资料。

业主购房的原因多种多样,他们大部分为生意人,有的为自住,有的为投资,有的一口气“吞”下了整个单元来炒房。不久,正遇东南亚金融危机,房价大跌,人们的心理期望值也大跌。

平心而论,小区的房屋存在着瑕疵,如墙皮脱落、地面裂缝、水管安装不到位等等。

针对每一个瑕疵,我们都做了详细的调查,走访了几家有代表性的业主。结果发现,每个状告的理由都有夸大其词的成分。所谓质量问题,大都是业主使用不当,或装修不当或建筑通病。这个官司虽涉及到269个住户,每个人购房标的不同,出现的毛病也不同。

这269户可以大致分成几类:一类是态度坚决,要求必须高额索赔。二类是观望态度,先拿出几千块钱打官司可以,但以后要成倍赔偿返还。这种不仅是口头承诺,而且还有文字性的承诺。三是打不打官司无所谓,出点儿钱也可以去凑个热闹。

众多业主以五个人为领头成立了所谓的小区诉讼委员会,集资打官司的巨款也在他们手里,并以此名义篆刻小区诉讼委员会的“公章”,号召各业主同开发商打官司。

首先,我们弄明白:这个小区诉讼委员会是经哪一级公安和民政部门批准的?这些人集资200多万元巨资,都做了何用?这种集资收钱的方式是什么样的性质?