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中国青年报:为什么那么多人恶意攻击三亚?

2012年2月2日作者:舒圣祥浏览:字体:大中小

  在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上,当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉,称“零投诉”仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉。由于未联系上“罗迪微博”本人,而当事人高先生手机也已关机,三亚方面恳请当事人出面合作,推动调查。有关官员同时表示,“对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任。”

  三亚“春节宰客”事件的持续发酵,结果不仅完全出乎发帖微博网友的意料,三亚官方似乎也越来越坐不住了。可惜的是,自感三亚形象因此受损的地方政府,表现出来的不是知耻而后勇地对欺客宰客现象大力整顿,而是更倾向于将此事件当做一起有预谋的恶意攻击,一面假意恳请当事人出面合作,一面又以“依法追究责任”大肆恐吓。公众难以理解,在三亚官方眼中,正常投诉与恶意攻击的边界究竟在哪里?

  按三亚官方微博透露的信息,三亚政府此前已经联系上当事人高先生,现在却联系不上了。这似乎给三亚官方留下了“恶意攻击”的怀疑。其实这再正常不过,高先生只是一个普通人,根本没想到将在三亚的遭遇告诉给朋友,朋友又将之发到个人微博后,会引起如此巨大的反响。救下小悦悦的陈阿婆尚且不堪媒体困扰,意外被推上舆论前台的高先生选择关机,又有什么不可理解的呢?

  另一个让三亚官方怀疑“恶意攻击”的理由,则是没有所谓“确切证据”。因为根据当地政府的调查,该海鲜排档留存备查的销售点菜凭证中,并没有微博中投诉反映的消费凭证。可以想见,一个欺客宰客的黑店,是绝不会愚蠢到将自己的宰客事实全部反映到台账上的。同理,你又见过哪个宰客的,会给被宰者提供可以秋后算账的确切证据呢?

  除非三亚官方有“确切证据”证明,“春节宰客”事件的确是有组织有策划并且雇佣了大量网络水军人造出来的,否则,将这样一起从个人微博抱怨开始的事件,当做“恶意攻击”来怀疑并且“依法追究”,实在有些不可理喻。当然,三亚官方所指“对三亚恶意攻击的人”,肯定不只局限于事件的爆料者,大概也包括一切说“去三亚不如去东南亚”的网友,和像笔者这样对此事件有过评论的人。

  如果三亚在旅游服务上真正做得很好,大多数游客都有非常愉悦的体验,就算有人想借“春节宰客”事件来“恶意攻击”三亚,又岂能热炒得起来?大家都不是傻子,如果不是很多人都曾有过共同的挨宰体验,不是餐饮、住宿、交通等欺客宰客行为十分普遍引发网友共鸣,个人微博上的一次宰客抱怨,怎么可能成为举国关注的公共事件?

  回到“零投诉”的问题。三亚改口称仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉。可是,当初官方微博上明明写着“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”,所以这根本不是表述有误的问题,而只能是欺骗公众的问题:要么是此前撒谎,要么就是现在撒谎。不过,按照三亚官方现在这样的处事态度,出现“零投诉”其实一点都不奇怪:一来,投诉了也白投诉,没“确切证据”就不会管用,而且投诉电话还不一定打得通;二来,搞不好还会因“恶意攻击”被“依法追究责任”,因为你没有“确切证据”。