1

三亚宰客门背后:“宰客岛”与“权贵天堂”并存

2012年2月6日来源:中国经营报浏览:字体:大中小

  编者按:2012龙年春节,海南三亚曝出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实,先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对,由此引发社会强烈反响,三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。

  蓝天、白云、椰树、海风的美丽三亚为何变身“宰客岛”?是谁推高了三亚的天价?近日,《中国经营报》记者深入三亚调查,一条宰客链条浮出水面,三亚之“乱”背后是扭曲的商业环境。另外三亚除了是“宰客岛”之外还是“权贵天堂”,“宰客”“权贵”看似风马牛不相及的关系实则也环环相扣,这背后则是三亚政府在三亚诸多特性成为国际旅游岛面前的管理失措。

  三亚市政府在春节后遭遇了舆论批判,三亚官方的言论几次嬗变。本报认为管理者不仅要以透明公正的方式迅速回应和勇于担当,如果在顺利解决公关危机的同时,把关注力化为“正能量”,这便是公关沟通的莫大智慧,同时三亚暴露的种种问题也在倒逼三亚政府的功能转型,在问题面前,三亚政府应创新行政管理功能甚至是管理机制。三亚市政府是否能从这些方面继续思考?我们拭目以待!

  一线调查

  三亚旅游:一场商业环境系统性的病变

  “就跟变戏法似的,明明看着是一条小鱼,一捞出来转眼间变成了一条大鱼。”2012年1月29日大年初七,春节上班第一天,京城体育名嘴L先生在办公室和同事诉说春节自己在三亚的挨宰经历。

  1月30日,《中国经营报》记者来到三亚时,宰客正在成为街头巷尾热议的不二话题。“这个春节挨宰了么?”是大家的见面语。

  为何三亚变身“宰客岛”?记者调查发现,三亚变身“宰客岛”背后实则是商业体系的扭曲和政府城市管理的低效,如今的三亚已成为权贵的度假天堂,某种程度上,招待经济助推了三亚商业环境的扭曲,同时也考验了三亚政府“经营”城市的水准。